写在前面：我的一位前辈告诉我，技术永远都不是最重要的，一个不懂市场的设计师永远只能是个体力劳动者。
无论这样，为艺术而艺术或者为技术而技术在这个年代已经注定是要碰壁的了，我觉得。
从市场的角度思考网站建设之（1） 细节致胜
英国一家研究机构在2002年5月份发表的调查资料表明，英国很多大型公司在企业网站的建设和维护方面尽管花费了数以百万英镑计的资金，但真正有用的网站却寥寥无几，所投入的资金几乎等于浪费。其实这种状况在中国也很普遍，毫不夸张的说，95％以上的企业网站通常都没有发挥多大作用。于是我们常常可以看到一些
为企业网站“诊断”的文章罗列企业的“罪状”，比如网页设计简陋、长期没有更新、网站缺乏有效的推广等等，实际情况显然并不仅仅限于这些表面问题。
如果进行深入分析，不难发现，很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。
小事情，大问题
网站上一个小小的错误，可能造成严重的经济损失，甚至引起不必要的法律纠纷，不要以为这是耸人听闻，这种事情已经出现在一些知名的企业中。据报道，2001年12月份，在圣诞节之前，戴尔电脑公司在自己的网站上将产品的价格误登，一款正常售价为229美元的音箱被标注为24.95美元，并且改信息在网站上刊登了将近一个星期，由于获得大量订货，订单数一度超过库存数量而被迫取消了部分订单。戴尔公司不得不按照错误的价格为部分顾客发货，而被取消订单者也获得了可用于购买软件及外围设备的10％的折扣卷。
如果说像戴尔公司这样因为网站上某个地方文字录入的错误而引起严重后果只是偶然现象的话，那么很多“日常小事”实际上都在严重影响着网站的最终效果。这种“小事”很多，我们不妨在此看一下在很多企业中都必不可少的信息——“联系方式”中所存在的误区。
（1）“联系方式”不应上演空城计
常用的联系方式包括地址、电话、电子邮件等，你也许会问，这么简单的问题，公布在网站上不就行了吗？没错，就这么简单，但是就有不少企业以为简单，反而没有给予足够的重视，结果造成很多问题。我们经常可以看到一些网站上的“联系我们”菜单，点击之后发现是一个形式如“mailto:webmaster@****.com” 的电子邮件链接，想查找公司地址和服务电话？没有，大概是希望用户发邮件去询问吧？这种情况如果出现在个人
主页中并不奇怪，但作为一个正规企业，用户会怎样联想呢？该企业是不是没有正规的办公场所或者电话因为欠费等原因已经被终止使用？或者根本就是一个非法的网站，因而不敢公布自己的地址和电话？就是这么一个简单的问题，怎么能让用户产生信任呢？即使不去想这么多，实践经验表明，发给webmaster的信件通常得不到及时回复，很多公司甚至根本不回复用户的邮件，由此可以想象，企业网站仅仅公布这样的联系方式能有多大意义。
（2）在线表单有缺陷
我们对此做进一步的分析，可以发现一些企业网站上尽管公布了多种联系方式，但其中仍然存在不少问题，以在线联系方式来说，根据笔者多年来对于大量企业网站的分析观察，通常有两种主要表现形式：一种是在网页上刊登企业的联系Email，用户将问题通过电子邮件发送给企业相关人员；另一种是利用浏览器界面让用户填写格式化的在线表单。此外还有一些非主流形式的在线联系方式，如论坛、留言簿、即时信息等，我们在此不做详细分析。从功能上说，在线表单和电子邮这两种常用的在线联系方式都可以实现用户沟通的目的，但从效果上来说却有着很大的区别 |
